Flug gestrichen oder verspätet: Schnelltest für Entschädigung

Waren außergewöhnliche Umstände der Grund für die Verspätung oder die Flugstreichung? Dazu zählen etwa Streiks von nicht zur Airline gehörenden Beschäftsigten, schwere Schneestürme und Vulkanausbrüche, nicht aber technische Defekte oder fehlende Crewmitglieder. Oder hatten Sie Pass oder Visum vergessen und wurden deshalb nicht mitgenommen?

Trifft einer dieser Aussagen zu?

Sie wurden weniger als 14 Tage vor Abflug über die Änderung informiert. Ihr Alternativflug sollte höchstens 2 Stunden vor der ursprünglich geplanten Startseit starten und kam höchstens 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Landezeit an.

Sie wurden weniger als 7 Tage vor Abflug über die Änderung informiert. Ihr Alternativflug sollte höchstens 1 Stunden vor der ursprünglich geplanten Startseit starten und kam höchstens 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Landezeit an.

Trifft einer dieser Aussagen zu?*

Ihr Alternativflug war bei bis zu 1500 km Flugstrecke weniger als 2 Stunden verpätet.

Ihr Alternativflug war bei 1500 km bis 3500 km Flugstrecke weniger als 3 Stunden verspätet.

Ihr Alternativflug war bei mehr als 3500 km Flugstrecke weniger als 3 Stunden verspätet. Bei Flügen, bei denen Start beziehungsweise Ziel äußerhalb der EU liegen, waren es weniger als 4 Stunden.

Viele europäische Fluglinien besitzen mittlerweile auf ihren Internetseiten eine spezielle Eingabemaske, wo gestrandete oder verspätete Passagiere ihre Entschädigungsforderung anmelden können. Wenn es keine solche Maske gibt wie etwa bei TuiFly oder der Lufthansa, müssen Sie die Linie in einer E-Mail über Ihre Forderung informieren. Manche Airlines bieten ihren Kunden dann Fluggutscheine statt Bargeld an. Sie sind nicht verpflichtet, diese anzunehmen, können also auf eine Auszahlung bestehen. Im besten Fall bekommen Sie so bereits Ihr Geld. Viel Erfolg! Hier geht es zu den Forderungsmasken der wichtigsten Airlines:

Einige Airlines lassen sich nur durch gerichtlichen Druck erweichen, die Ihnen zustehende Entschädigung zu zahlen. Vor allem nicht-europäische Linien stellen sich mitunter stur. Dann hilft nur der Anwalt. Wenn Sie keinen zur Hand haben, können Sie ein Flugrechteportal benutzen, das auf das Eintreiben von Entschädigungen spezialisiert ist. Dies sollte jedoch eines Ihrer letzten Mittel sein, welches Sie ausschöpfen. Denn diese Portale kassieren in der Regel rund ein Drittel der Entschädigungssumme. Und bleiben Sie geduldig! Der Vorgang kann gern mal bis zu einem Jahr dauern. Hier eine kleine Auswahl an Anbietern:

Im europäischen Luftverkehr geht es drunter und drüber. Der Wegfall von Air-Berlin, zu kleine Flugzeugflotten, Streiks und Personalmangel an den Flughäfen sorgen dafür, dass viele Flüge verspätet sind oder ganz annulliert werden. Die Passagiere haben dank einer EU-Verordnung in den meisten Fällen Anspruch auf Entschädigung. In vielen Fällen zahlen die Airlines anstandslos. Doch einige Fluggesellschaften versuchen sich immer wieder davor zu drücken.

Das Flugrechteportal Flightright, das darauf spezialisiert ist, Ansprüche von Passagieren durchzusetzen, hat für die WirtschaftsWoche analysiert, bei welchen Airlines Passagiere um eine Klage kaum herum kommen und welche vorbildlich sind:

DIE SCHLIMMSTEN FÄLLE: Vor allem Billiglinien wie Ryanair, Easyjet und Vueling fallen den Flightright-Juristen zufolge immer wieder negativ auf, geht es um Entschädigungszahlungen von gestrandeten oder verspäteten Passagieren. Doch gebe es auch durchaus renommierte Airlines wie Iberia sowie insbesondere Aeroflot und Turkish Airlines, die es fast immer auf eine Klage ankommen lassen. Zumindest bei Easyjet Deutschland beobachtet das Portal in letzter Zeit eine Besserung.

DAS MITTELFELD: Airlines wie Emirates, British Airways, Germania, Norwegian, Swiss und Air France zahlen zwar gewöhnlich die Entschädigung. Allerdings versuchen sie hin und wieder, „sich mit dem Vorliegen außergewöhnlicher Umstände aus der Affäre zu ziehen“, so die Flightright-Experten. In diesen Fällen lassen sie es schon mal auf eine Klage ankommen. Außerdem zögern sie die Zahlung gern hinaus, was mitunter aber auch an der hohen Zahl der zu bearbeitenden Fälle liege.

DIE POSITIV-BEISPIELE: Austrian Airlines, Condor, Eurowings, Lufthansa, SunExpress, TUIfly und Azur Air zahlen meist schnell und ohne Probleme die Entschädigungen aus. Dass Klagen notwendig werden, ist eher der Ausnahmefall.

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